よくあるご質問（一般）・お支払いに関するよくあるご質問・アカウントに関するよくあるご質問
- 注文はいつ届くのでしょうか？
- 探している本が検索で出てきません。オーダーできますか？
- 採用見本の請求はできますか？
- 見積もりをとってもらうことはできますか？
- 授業に使えるおすすめのテキストを教えてください。
- 問い合わせや注文に対する連絡が来ません。
- 注文後にメールで注文内容の変更はできますか？
- 届いた商品に欠陥がある場合はどうしたらいいですか？
- 領収証はもらえますか？
- 注文内容について電話での問い合わせは可能ですか？
- 海外に配送してもらうことはできますか？
- 配送先を変えるにはどうしたらいいですか？
- 返品・交換は可能ですか？
- 勤め先の学校・大学では教科書購入の際に別途書類の記入が必要です。対応可能ですか？
- 送料はいくらですか？
- 購入済みのアクセスコードはどこですか。
- アクセスコードは返品・返金できますか。
1) 注文はいつ届くのでしょうか？
お届けにはご注文から最大７日（５営業日）いただいておりますが、平均としては３営業日以内に納品させていただきます。離島へのお届けには更にお時間をいただくことがございます。これより短い納期をご希望の場合、確実にお届けできる保証はいたしかねますので、ご注文をご遠慮ください。
万一、出版元側で在庫切れや絶版になってしまった場合は、分かり次第直ちにメールでご連絡いたします。
具体的なお届け日についてや在庫数についてなどのお問い合わせはお受けしておりませんので、予めご了承ください。
2) 探している本が検索で出てきません。オーダーできますか？
申し訳ございませんが、弊社ウェブサイト掲載商品以外は取り扱っておりません。ISBN番号（商品裏表紙のバーコードに付いている10桁または13桁の数字）で検索しても出てこない商品は取り扱いがございません。または、お探しの本はまだ販売されておりません。
3) 採用見本の請求はできますか？
恐れ入りますが、弊社では採用見本は提供しておりません。こちらから出版元に直接お問い合わせください。
4) 見積もりをとってもらうことはできますか？
はい、高校・大学関係者に限り、見積もりをご請求いただけます。チェックアウトで「見積作成希望」欄にチェックを入れてください。お見積もり内容をメールにてご連絡いたします。注文に進む手順についてもメールに記載してございます。
5) 授業に使えるおすすめのテキストを教えてください。
テキストの選び方についてのアドバイスは、弊社では致しかねます。「子ども向け」ベストセラーページにそれぞれ掲載しております。 テキストの選び方についてのアドバイスをご希望の場合は、出版元に直接お問い合わせください。なお、人気の高いテキストをベストセラーページに掲載しております。
6) 問い合わせや注文に対する連絡が来ません。
プロバイダ側で迷惑メールとして処理されてしまった可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。弊社からのメールを確実に受信するには、@eltbooks.comドメインを受信するように設定変更をお願いいたします。携帯電話会社設定のメールアドレスは受信規制が厳しい傾向がございますので、弊社との連絡用にはご利用をお避けください。
もしくは、アカウントにサインイン後、「ダッシュボード」ページをご覧ください。ご注文の現在の状況がご確認いただけます。
7) 注文後にメールで注文内容の変更はできますか？
申し訳ございませんが、手違い防止のため、メールでのご注文内容の変更はお受けできなくなりました。ご注文確定後に商品を新たに追加したい、または数量を増やしたい場合は、別途追加注文をお願いいたします。
ご注文の中から一部の商品をキャンセルしたい、または数量を減らしたいという場合は、アカウントにサインインされ、「ご注文の詳細」ページのお問い合わせフォームからご連絡ください。元のご注文自体をキャンセルいたします。弊社ウェブサイトから新たに、ご希望に沿った商品・数量でご注文をお願いいたします。
なお、送料が二重にかからないよう、追加注文もできる限り同梱にて発送するように最善を尽くしております。
8) 届いた商品に欠陥がある場合はどうしたらいいですか？
欠陥商品の交換は通常、出版元での対応になりますので、担当者に直接おつなぎいたします。直接交換ができない出版元の商品は、弊社にて対応いたします。
9) 領収証はもらえますか？
はい、アカウントにサインインされ、「ご請求内容の詳細」ページの「領収書」欄にございます「PDFでダウンロード」をクリックすると領収書をダウンロードできます。
10) 注文内容について電話での問い合わせは可能ですか？
申し訳ございませんが、全てのお客様にできる限り迅速なサービスをご提供するため、お電話やFAXでのお問い合わせはお受けしておりません。アカウントにサインインされ、「ご注文の詳細」ページ最下部の「お問い合わせ」フォームをご利用ください。弊社のスタッフがメールまたはお電話にて折り返しご連絡差し上げます。
11) 海外に配送してもらうことはできますか？
海外への発送は現在行っておりません。税関での規制や配送会社の事情によりお届け日数や配送料が変わってしまう関係で、国内と同じサービスを提供できない可能性があるためです。ご理解をお願いいたします。
12) 配送先を変えるにはどうしたらいいですか？
ご注文を確定される前に新しい配送先住所をご入力ください。注文した後での変更は「アカウントにサインインされ、「ご注文の詳細」ページ最下部の「お問い合わせ」フォームをご利用ください。
13) 返品・交換は可能ですか？
商品の返品・交換は原則としてお受けしておりませんのでご了承ください。
14) 勤め先の学校・大学では教科書購入の際に別途書類の記入が必要です。対応可能ですか？
お勤め先の学校・大学からの指定書類への記入については、年間の発注見込みが300,000円以上の場合、対応可能です。お問い合わせフォームからご連絡ください。
15) 送料はいくらですか？
送料は手数料に含まれ、１回につき全国一律700円です。割引後の総額が50,000円以上のご注文は代金引換を除く手数料無料です。 代金引換は手数料が別途500円かかります。 出版社都合により配送が2便以上になった場合には、追加の手数料はいただきません。
16) 購入済みのアクセスコードはどこですか。
ご注文されたアクセスコードがご利用できるようになりました次第、メールで通知させていただきます。発行済みのコードは、当サイトのマイアカウントの中の「購入済みアクセスコード」からアクセスできます。直接のアクセスはこちら。すぐアクセスコード利用したい方は、「クレジットカード（前払い・Stripe）」はおすすめです。前払いの際、アクセスコードが在庫があるかぎり速攻発行されます。
17) アクセスコードは返品・返金できますか。
アクセスコードは返品・返金対象外になっておりますので、予めご了承ください。
よくあるご質問（一般）・お支払いに関するよくあるご質問・アカウントに関するよくあるご質問
- クレジットカード決済方法を教えてください。
- 決済方法の変更はできますか？
- 1回の注文で、請求書が2通届いたのですが。
- 分割配送では送料が別々にかかるのですか？
- クレジットカード決済に手数料はかかりますか？
- クレジットカード決済リンクはどこにありますか？
- クレジットカード決済リンクがうまく開けません。
- 何度やってもクレジットカード決済がうまくいきません。
- 在庫に問題が発生して分割配送になった場合、送料や代引手数料は余計にかかるのでしょうか？
- 返品時に送料はかかりますか？
- 現金での支払いはできますか？
- 領収書はいつごろ発行されますか？
- 入金確認の連絡をいただくことはできますか？
- 領収書の但し書きに入れる内容を変えてもらうことはできますか？
- クレジットカード決済が完了したら、どこで分かるのですか？
- クレジットカードの利用明細書にはどのように載るのですか？
- 支払いが完了したのに、入金を催促するメールが来たのですが。
- 振込先の銀行口座を教えてください。
- 返金はどんな流れで処理されるのですか？
- クレジットカード決済を選択したのに、請求書が入っていました。
- 分割配送で届いた分につきまして、数枚の請求書（振込用紙）を頂いていますが、合計金額を一括で支払うことは可能でしょうか。
- 複数冊を注文した際の請求額が単価での合計金額と異なるのは何故ですか？
1) クレジットカード決済方法を教えてください。
弊社では、ご注文の発送後にお支払いいただいております（注：お支払い歴がない、初めてのお客様にはご利用いただけない場合もございます）。発送の際、お支払い手順およびクレジットカード決済用リンクをメールでお送りいたします。
なお、ご請求は発送された便ごとに発生しますので、分割配送になった場合は、それぞれの配送分に対して都度お支払いいただきます。
2) 決済方法の変更はできますか？
決済方法の変更はいつでも可能です。ご変更の際、ご連絡いただく必要はありません。詳しくは、発送時にお送りしております、件名「発送とお支払い方法のご案内」または「Your ELTBOOKS Order Shipment & Payment Details」（言語を英語にされている場合）のメールをご確認ください。このメールには、初めに選択されたお支払い方法にかかわらずクレジットカード決済用リンクを記載しております。同様に、お届けごとに郵便振替票を必ず同梱しておりますので、当初ご指定の決済方法から郵便振替に変更されたい場合にご利用ください。
3) 1回の注文で、請求書が２通以上届いたのですが。
請求書には、その便で配送された商品のみを記載しております。同じご注文が分割配送になった場合には、それぞれ別々の請求書をお出ししていますので、1回の注文に対して請求書を2通以上お送りする場合もございます。
4) 分割配送では送料が別々にかかるのですか？
分割配送では、初便の送料のみいただいております。50,000円以上のご注文は全便送料無料です。
5) クレジットカード決済に手数料はかかりますか？
決済手数料は弊社で負担しております。
6) クレジットカード決済リンクはどこにありますか？
発送時にお送りしております、「発送とお支払い方法のご案内」メールにクレジットカード決済用リンクを載せております。
7) クレジットカード決済リンクがうまく開けません。
パソコンでご利用になれるメールクライアント上でメールを開封してから、リンクをクリックしてください。リンクのアドレスは手入力でも有効です。
8) 何度やってもクレジットカード決済がうまくいきません。
クレジットカード決済が失敗してしまう場合、様々な理由が考えられます。弊社でのカード決済に利用しておりますPayPalに解決方法を相談ください。PayPalカスタマーサポートのお問い合わせ番号は、一般電話からは0120-271-888、携帯電話からは03-6739-7360です。
9) 在庫に問題が発生して分割配送になった場合、送料や代引手数料は余計にかかるのでしょうか？
送料・代引手数料を二重にいただくことはございませんのでご安心ください。
10) 返品時に送料はかかりますか？
弊社側の手違いによる返品は、弊社で送料を負担いたします。お客様都合での返品の場合、送料はお客様の負担になります。
11) 現金での支払いはできますか？
申し訳ございませんが、現金でのお支払いはお受けしておりません。
12) 領収書はいつごろ発行されますか？
アカウントにサインインされ、「ご請求内容の詳細」ページの「領収書」欄より「PDFでダウンロード」をクリックすると弊社の捺印入り領収書をダウンロードできます。この電子領収書はあらゆる経理・税務処理に対応しております。お支払い後、決済処理が完了し、領収書が発行されるまでに10日ほどかかりますので、ご了承ください。
13) 入金確認の連絡をいただくことはできますか？
ご入金が確認されたかどうかは、アカウントにサインイン後、「ご請求内容の詳細」ページでご覧いただけますが、ご入金から決済処理が完了するまで、最大10日かかりますので、あらかじめご了承ください。発送日から14日以内にお支払いが確認できていない場合のみ、メールでお支払いを督促させていただいております
14) 領収書の但し書きに入れる内容を変えることはできますか？
「ご請求内容の詳細」ページで但し書きにご希望される内容を記入した後、領収書をダウンロードしてください。記入内容が領収書に反映されます。
15) クレジットカード決済が完了したら、どこで分かるのですか？
弊社ではクレジットカード決済にPayPalを利用しております。お支払いが完了すると、PayPalからメールで通知が届きます。一度お支払いに利用された決済用リンクは無効になるため、同じご請求内容に対して二重支払になることはございません。なお、お支払いが完了した旨、画面に表示が出て初めて決済完了となりますので、決済処理中に画面を閉じないようお願いいたします。PayPalからの領収書が届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。
16) クレジットカードの利用明細書にはどのように載るのですか？
サービス名の欄に「PAYPAL*ELTBOOKS」と記載されます。
17) 支払いが完了したのに、入金を催促するメールが来たのですが。
郵便振替をご利用いただいた場合、稀に決済完了から弊社システムに反映されるまでに数日かかることがございます。ご入金をお願いするメールを行き違いで受け取られた場合、何卒ご容赦いただけますようお願いいたします。
18) 振込先の銀行口座を教えてください。
弊社の口座につきましては、こちらをクリックしてご覧ください。
19) 返金はどんな流れで処理されるのですか？
返金が発生した場合、直接のご返金、もしくはご登録アカウントにクレジットを追加する形で対応しております。クレジットに有効期限はありません。クレジットカードへの返金は5営業日以内に完了します。銀行振込での返金は最長で45日かかる場合がございます。二重支払や弊社側の都合以外での返金が発生した場合、振込手数料は返金額から差し引きます。
20) クレジットカード決済を選択したのに、請求書が入っていました。
請求書は発送の際に発行しております。通常、ご注文商品を梱包している段階ではお支払いが完了しておりませんため、毎回請求書を同梱しております。クレジットカード決済がお済みのお客様は請求書を破棄していただいて構いません。
21) 分割配送で届いた分につきまして、数枚の請求書（振込用紙）を頂いていますが、合計金額を一括で支払うことは可能でしょうか。
合算払いで全く問題ではございません。郵便払いの場合には、払込用紙のいずれかをそのままご利用いただければ、こちらで三つの請求書と一致させていただきます。銀行振込の場合には、名義にご注文番号または少なくとも一つの請求書番号をご記入ください。
22) 複数冊を注文した際の請求額が単価での合計金額と異なるのは何故ですか？
弊社では四捨五入計算を導入しているため、請求額が合計金額と異なることがあります。
ただし、単価合計金額を上回るご請求にはならないご請求額になっています。
よくあるご質問（一般） · お支払いに関するよくあるご質問 · アカウントに関するよくあるご質問
- 初めての利用ではないのですが、なぜアカウントを作る必要があるのですか？
- 以前の注文に使ったメールアドレスとは違うメールアドレスでアカウントを作りたいのですが、どちらを使えばいいのですか？
- サインインできません。
- メールアドレスを変えるにはどうしたらいいですか？
- 配送先の住所を追加または変更・修正するにはどうしたらいいですか？
1) 初めての利用ではないのですが、なぜアカウントを作る必要があるのですか？
弊社では、ご注文の進捗状況の確認、領収書ダウンロード、配送先の追加など、様々な処理がいつでも可能になるアカウント機能を追加いたしました。以前にご利用いただいたことのあるお客様は、こちらからご注文に使用されたメールアドレスを入力するだけでアカウントが作成されます。続けてお送りするメールに記載のパスワードを使ってサインインすると、全ご注文履歴を確認いただけます。
2) 以前の注文に使ったメールアドレスとは違うメールアドレスでアカウントを作りたいのですが、どちらを使えばいいのですか？
前回のご注文に使用されたメールアドレスでアカウントを作成してください。作成後、アカウント上で新しいメールアドレスにいつでも変更可能です。
3) サインインできません。
パスワードをお忘れか、変更されたい場合、こちらのページでパスワードを再設定いただけます。
4) メールアドレスを変えるにはどうしたらいいですか？
アカウントにサインインされ、「お客様情報」ページで新しいメールアドレスを入力後「保存」をクリックしてください。続けて確認用のメールが届き、メールに記載のリンクをクリックすると変更が完了します。
5) 配送先の住所を追加または変更・修正するにはどうしたらいいですか？
アカウントにサインインされ、「配送先住所」ページで配送先住所を追加・削除できます。住所を修正したい場合、正しい住所を追加し、元の住所を削除してください。